Ön Bilgilendirme Formu

Son Güncelleme: 11 Temmuz 2026

Bu Ön Bilgilendirme Formu, tocar.com.tr internet sitesi üzerinden verilen siparişlerde tüketicinin sipariş öncesinde bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.

İşbu form; satıcı bilgileri, alıcı bilgileri, ürün bilgileri, fiyat, ödeme, fatura, kargo, teslimat, cayma hakkı, iade/değişim ve şikayet başvuru yollarına ilişkin ön bilgilendirmeleri içerir.

MADDE 1 — SATICI BİLGİLERİ

Satıcı / Marka: TOCAR Oto Bakım Ürünleri
İşletme Sahibi: Tuğçe Gül Karasu
Vergi Dairesi: Sinop VD
Vergi Numarası: 4140661023
Adres: Gelincik Mah. Yolu, Aslanpençesi Sk., 57000 Sinop, Türkiye
E-posta: info@tocar.com.tr
Telefon / WhatsApp: 0553 869 17 07
Web sitesi: tocar.com.tr

MADDE 2 — ALICI BİLGİLERİ

Alıcı; tocar.com.tr internet sitesi üzerinden sipariş oluşturan kişidir.

Alıcı’nın adı, soyadı, teslimat adresi, fatura adresi, telefon numarası, e-posta adresi, sipariş numarası, sipariş tarihi ve siparişe ilişkin diğer bilgiler, sipariş sırasında Alıcı tarafından bildirilen ve sistemde oluşturulan bilgilerden oluşur.

Alıcı, sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu kabul eder.

MADDE 3 — ÜRÜN VE SİPARİŞ BİLGİLERİ

Siparişe konu ürün veya ürünlerin adı, adedi, temel nitelikleri, birim fiyatı, toplam ürün tutarı, varsa indirim tutarı, kargo ücreti, varsa kapıda ödeme hizmet bedeli, ödeme yöntemi, teslimat adresi ve toplam sipariş tutarı, Alıcı’nın sipariş oluşturduğu sırada tocar.com.tr internet sitesinde yer alan ürün sayfası, sepet, ödeme ekranı, sipariş özeti ve sipariş onayı kapsamında gösterilen bilgilerden oluşur.

Alıcı, siparişi tamamlamadan önce ürünün temel niteliklerini, satış fiyatını, ödeme yöntemini, teslimat bilgilerini, kargo ücretini, varsa kapıda ödeme hizmet bedelini, indirimleri ve toplam tutarı görüp onayladığını kabul eder.

MADDE 4 — ÜRÜNLERİN TEMEL NİTELİKLERİ

TOCAR Oto Bakım Ürünleri; oto bakım, oto temizlik, araç içi bakım, araç dışı bakım, lastik-jant bakım ürünleri, sıvı/kimyasal oto bakım ürünleri, yıkama ekipmanları ve kişiye özel hazırlanabilen araç bagaj çantası gibi fiziksel ürünler satmaktadır.

Ürünlerin temel özellikleri, kullanım amacı, miktarı, içerik bilgisi, renk, model, ölçü, kişiselleştirme seçenekleri ve varsa kullanım talimatları ürün sayfalarında belirtilir.

Kişiye özel ürünlerde isim, plaka, logo, görsel, yazı, özel not veya benzeri kişiselleştirme bilgileri müşteri tarafından WhatsApp üzerinden iletilebilir.

MADDE 5 — FİYAT, ÖDEME VE FATURA

Ürün fiyatları Türk Lirası cinsinden gösterilir.

Sipariş toplamı; ürün bedeli, varsa indirimler, kargo ücreti, kapıda ödeme hizmet bedeli ve diğer ek ücretler dahil olmak üzere ödeme ekranında Alıcı’ya gösterilir.

TOCAR Oto Bakım Ürünleri’nde ödeme yöntemleri arasında PayTR altyapısı üzerinden kartla ödeme, kapıda ödeme ve havale/EFT seçenekleri bulunabilir.

Taksit seçenekleri, ödeme altyapısı ve banka koşullarına göre değişiklik gösterebilir.

Kapıda ödeme hizmet bedeli uygulanması halinde bu bedel ödeme ekranında veya sipariş aşamasında Alıcı’ya gösterilir.

Kapıda ödeme hariç olmak üzere, ödeme tamamlanmadan sipariş hazırlık sürecine alınmaz. Havale/EFT ile verilen siparişlerde, ödemenin TOCAR hesabına ulaşmasının ardından hazırlık süreci başlar.

Fatura ve sipariş belgeleri, sipariş sırasında bildirilen bilgiler esas alınarak düzenlenir. Fatura, elektronik ortamda müşterinin sipariş sırasında bildirdiği e-posta adresine gönderilebilir ve/veya mevzuatın gerektirdiği hallerde ürün paketiyle birlikte iletilebilir.

MADDE 6 — SİPARİŞ HAZIRLAMA VE TESLİMAT

Siparişler, ödeme ve sipariş bilgilerinin tamamlanmasının ardından ortalama 1–3 iş günü içinde hazırlanır.

Kişiye özel ürünlerde hazırlık süreci, müşterinin WhatsApp üzerinden kişiselleştirme bilgilerini paylaşması ve tasarım/ürün detayını onaylaması sonrasında başlar.

Siparişler Navlungo ve ilgili taşıyıcı/kargo firmaları aracılığıyla gönderilir.

Kargo firması müşteriye seçtirilmez. Taşıyıcı firma; teslimat adresi, operasyonel uygunluk, kargo altyapısı ve sistem yönlendirmesine göre belirlenir.

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra teslimat süresi ortalama 2–7 iş günü olarak öngörülür.

Bu süre tahmini olup kargo firması yoğunluğu, bölgesel teslimat koşulları, resmi tatiller, hava koşulları, teknik aksaklıklar, adres kaynaklı sorunlar veya TOCAR’ın kontrolü dışında gelişen sebeplerle uzayabilir.

Kargo takip bilgileri mümkün olan durumlarda SMS yoluyla Alıcı’ya iletilir.

MADDE 7 — KARGO ÜCRETİ VE ÜCRETSİZ KARGO

1000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.

1000 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti Alıcı’ya aittir. Kargo ücreti ödeme aşamasında gösterilebilir.

Kargo ücreti; sepet tutarına, kampanya koşullarına, teslimat adresine, kullanılan kargo yöntemine veya operasyonel koşullara göre değişiklik gösterebilir.

TOCAR Oto Bakım Ürünleri, ücretsiz kargo alt limitini, kampanya koşullarını ve kargo ücretlerini önceden bildirim yapmaksızın değiştirme hakkını saklı tutar.

MADDE 8 — KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLER HAKKINDA ÖN BİLGİLENDİRME

TOCAR Oto Bakım Ürünleri’nde müşterinin talebine göre kişiselleştirilebilen ürünler bulunabilir.

Bu kapsamda ürünler üzerine müşterinin isteğine göre isim, plaka, logo, görsel, yazı, özel not veya benzeri kişiselleştirme unsurları uygulanabilir.

Kişiye özel ürünlerde müşteri WhatsApp üzerinden onay vermeden üretime geçilmez.

Müşteri tarafından WhatsApp üzerinden isim, plaka, logo, görsel, özel not veya benzeri kişiselleştirme bilgileri onaylandıktan ve üretim süreci başladıktan sonra iptal, iade veya değişim kabul edilmez.

Alıcı, kişiselleştirme onayı vermeden önce tüm bilgileri dikkatle kontrol etmekle yükümlüdür. Alıcı tarafından onaylanan isim, plaka, logo, yazı, renk, görsel veya tasarım detaylarının doğruluğundan Alıcı sorumludur.

Alıcı’nın telif hakkı, marka hakkı, tasarım hakkı veya üçüncü kişilere ait başka hakları ihlal eden logo, görsel, yazı veya tasarım göndermesi halinde sorumluluk Alıcı’ya aittir. TOCAR, hukuka aykırı, yanıltıcı, saldırgan, müstehcen, üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden veya marka değerine zarar verebilecek içerikleri kişiye özel üründe kullanmayı reddetme hakkını saklı tutar.

MADDE 9 — CAYMA HAKKI

Alıcı, mesafeli satış mevzuatı kapsamında, kural olarak ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı bildirimi, cayma süresi dolmadan TOCAR Oto Bakım Ürünleri’ne e-posta, telefon, WhatsApp veya diğer iletişim kanalları üzerinden iletilmelidir.

Cayma hakkı kapsamında yapılan iade taleplerinde ürünün kullanılmamış, ambalajının açılmamış, koruma bandı veya mührünün bozulmamış, eksiksiz ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir.

Cayma bildiriminin ardından ürünün, mevzuatta belirtilen süreler içinde ve TOCAR tarafından bildirilen gönderim talimatlarına uygun şekilde geri gönderilmesi gerekir.

Ürün TOCAR’a ulaşmadan ve gerekli inceleme tamamlanmadan para iadesi yapılmaz.

MADDE 10 — CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR

Aşağıdaki ürünlerde ve durumlarda cayma hakkı kullanılamayabilir veya iade talebi reddedilebilir:

• Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan kişiye özel ürünler
• İsim, plaka, logo, görsel, yazı veya özel tasarım içeren ürünler
• Ambalajı açılmış, kullanılmış, koruma bandı veya mührü bozulmuş kimyasal ürünler
• Sağlık, hijyen veya güvenlik açısından iadesi uygun olmayan ürünler
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
• Kullanım talimatlarına aykırı şekilde kullanılmış ürünler
• Yanlış yüzeyde, güneş altında, sıcak yüzeyde veya amacı dışında kullanılmış ürünler
• Eksik, hasarlı, kirlenmiş veya yeniden satılabilir niteliğini kaybetmiş ürünler

MADDE 11 — İADE, DEĞİŞİM VE PARA İADESİ HAKKINDA ÖN BİLGİLENDİRME

İade veya değişim talebi için Alıcı’nın öncelikle TOCAR Oto Bakım Ürünleri ile iletişime geçmesi gerekir.

İade talebi onaylanmadan ve TOCAR tarafından gönderim talimatı paylaşılmadan yapılan gönderiler kabul edilmeyebilir.

İade veya değişim başvurusunda Alıcı’dan sipariş numarası, ad-soyad, telefon/e-posta, iade nedeni, ürün fotoğrafları ve hasar varsa paket/ürün fotoğraf veya videosu istenebilir.

TOCAR’dan kaynaklanan yanlış, eksik veya hasarlı ürün gönderimlerinde iade/değişim kargo ücreti TOCAR’a aittir.

Cayma hakkı veya Alıcı talebi kapsamında yapılan diğer iadelerde iade kargo ücretleri, yürürlükteki mevzuata, iade sürecinde TOCAR tarafından bildirilen gönderim talimatına ve ilgili yasal düzenlemelere uygun şekilde uygulanır.

İade edilen ürün TOCAR’a ulaştıktan sonra incelenir. İnceleme süreci, ürünün TOCAR’a ulaşmasından itibaren genellikle 3 iş günü içinde tamamlanır.

İade talebinin onaylanması halinde para iadesi işlemi en geç 10 iş günü içinde başlatılır. Banka, ödeme kuruluşu veya kredi kartı sağlayıcısının işlem süreleri nedeniyle tutarın Alıcı hesabına yansıması ek süre alabilir.

PayTR üzerinden kartla yapılan ödemelerde iade, mümkün olduğu ölçüde ödemenin yapıldığı karta veya aynı ödeme yöntemine yapılır.

Kapıda ödeme veya havale/EFT ile yapılan ödemelerde para iadesi için Alıcı’dan IBAN, banka hesap bilgisi ve hesap sahibinin ad-soyad bilgisi talep edilebilir.

Kapıda ödeme hizmet bedeli alınmışsa ve iade talebi onaylanmışsa, ilgili tutar da iade sürecinde değerlendirilir ve uygun koşullarda iade edilir.

MADDE 12 — HASARLI, EKSİK, AKMIŞ VEYA SIZINTILI TESLİMATLAR

Alıcı, ürünü teslim alırken kargo paketini kontrol etmelidir.

Kargo paketinde ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma, sızıntı, akma veya belirgin hasar varsa, mümkünse kargo görevlisi yanında kontrol edilmeli ve hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir.

Ürünün hasarlı, eksik, yanlış, akmış veya sızıntılı geldiğini düşünen Alıcı, teslimattan itibaren 24 saat içinde TOCAR Oto Bakım Ürünleri ile iletişime geçmelidir.

Bu durumda Alıcı’dan sipariş numarası, ürün fotoğrafları, kargo paketi fotoğraf veya videosu, varsa hasar tespit tutanağı ve açıklama talep edilebilir.

Süresi içinde bildirilen hasarlı, eksik, yanlış, akmış veya sızıntılı teslimatlarda durum TOCAR tarafından incelenir. Sorunun TOCAR’dan veya kargo sürecinden kaynaklandığının tespit edilmesi halinde değişim, yeniden gönderim veya para iadesi seçeneklerinden biri uygulanabilir.

MADDE 13 — ÜRÜN KULLANIMI HAKKINDA ÖN BİLGİLENDİRME

TOCAR tarafından satılan kimyasal oto bakım ve temizlik ürünleri, yalnızca ürün açıklamalarında, etiketlerinde ve ambalajlarında belirtilen kullanım amaçlarına uygun şekilde kullanılmalıdır.

Alıcı, ürünü kullanmadan önce ürün etiketi, ambalaj üzerindeki talimatlar, uyarılar ve web sitesinde yer alan açıklamaları okumakla yükümlüdür.

Ürünlerin yanlış yüzeyde kullanılması, güneş altında uygulanması, sıcak yüzeye uygulanması, önerilen seyreltme oranlarına uyulmaması, ürünün yüzeyde gereğinden uzun süre bekletilmesi, farklı kimyasallarla karıştırılması, çocukların erişebileceği şekilde bırakılması, göze veya cilde temas ettirilmesi ya da kullanım talimatlarına aykırı şekilde uygulanması halinde oluşabilecek zararlardan Alıcı sorumludur.

Kimyasal ürünler çocukların erişemeyeceği yerde saklanmalıdır. Gözle, ciltle veya ağızla temasından kaçınılmalıdır. Temas halinde ürün etiketi üzerindeki uyarılara uyulmalı ve gerekli durumlarda sağlık kuruluşuna başvurulmalıdır.

MADDE 14 — ŞİKAYET VE BAŞVURU YOLLARI

Alıcı, sipariş, teslimat, cayma hakkı, iade, değişim veya ürünle ilgili her türlü talep ve şikayet için TOCAR Oto Bakım Ürünleri ile aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilir:

E-posta: info@tocar.com.tr
Telefon / WhatsApp: 0553 869 17 07
Web sitesi: tocar.com.tr

Tüketici işlemlerinden doğabilecek uyuşmazlıklarda, ilgili mevzuatta belirtilen parasal sınırlar dahilinde tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri yetkilidir.

MADDE 15 — ONAY VE YÜRÜRLÜK

Alıcı’nın tocar.com.tr internet sitesi üzerinden sipariş oluşturması ve siparişi onaylaması, işbu Ön Bilgilendirme Formu’nu okuduğu, anladığı ve kabul ettiği anlamına gelir.

İşbu Ön Bilgilendirme Formu, elektronik ortamda Alıcı tarafından onaylandığı tarihte geçerli olur.