İptal, İade ve Değişim Politikası

Son Güncelleme: 11 Temmuz 2026

TOCAR Oto Bakım Ürünleri olarak, müşterilerimizin siparişlerinden memnun kalmasını önemseriz. Bu İptal, İade ve Değişim Politikası; tocar.com.tr üzerinden satın alınan ürünlerde iptal, iade, değişim, hasarlı ürün bildirimi ve para iadesi süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili tüketici mevzuatı kapsamında uygulanır.

1. İade Başvurusu

İade, değişim veya iptal talepleriniz için öncelikle TOCAR Oto Bakım Ürünleri ile iletişime geçmeniz gerekir.

Bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından ulaşabilirsiniz:

E-posta: info@tocar.com.tr
Telefon / WhatsApp: 0553 869 17 07
Web sitesi: tocar.com.tr

İade talebi onaylanmadan ve tarafımızca gönderim talimatı paylaşılmadan yapılan gönderiler kabul edilmeyebilir. Bu nedenle ürünü geri göndermeden önce mutlaka bizimle iletişime geçmeniz gerekir.

İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünü nasıl ve hangi adrese göndermeniz gerektiği tarafınıza bildirilir.

2. İade Talebinde İstenebilecek Bilgiler

İade, değişim veya hasarlı ürün bildirimi için tarafımıza başvururken aşağıdaki bilgileri paylaşmanız istenebilir:

• Sipariş numarası
• Ad ve soyad
• Telefon numarası ve/veya e-posta adresi
• İade veya değişim nedeni
• Ürün fotoğrafları
• Hasar, eksik ürün veya yanlış ürün durumunda ürün ve kargo paketinin fotoğraf veya videosu
• Para iadesi için gerekli olması halinde IBAN, banka hesap bilgisi ve hesap sahibinin ad-soyad bilgisi

Eksik bilgi ile yapılan başvurularda değerlendirme süreci uzayabilir.

3. Standart Ürünlerde İade

Standart, kişiselleştirilmemiş ürünlerde iade talepleri; ürünün kullanılmamış, ambalajı açılmamış, koruma bandı veya mührü bozulmamış, eksiksiz ve yeniden satılabilir durumda olup olmadığı dikkate alınarak TOCAR Oto Bakım Ürünleri tarafından mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

İade edilecek ürünlerin, mümkünse orijinal kargo kutusu ve tüm ambalaj unsurlarıyla birlikte gönderilmesi gerekir.

Ürünün kullanılmış, hasar görmüş, içeriği eksilmiş, ambalajı açılmış, koruma bandı veya mührü bozulmuş ya da yeniden satılabilir niteliğini kaybetmiş olması halinde iade talebi reddedilebilir.

4. Kişiye Özel Ürünlerde İade ve İptal

TOCAR Oto Bakım Ürünleri’nde müşterinin talebine göre kişiselleştirilebilen ürünler bulunabilir. Bu kapsamda ürünler üzerine müşterinin isteğine göre isim, plaka, logo, görsel, yazı, özel not veya benzeri kişiselleştirme unsurları uygulanabilir.

Kişiye özel ürünlerde müşteri WhatsApp üzerinden onay vermeden üretime geçilmez.

Müşteri tarafından WhatsApp üzerinden isim, plaka, logo, görsel, özel not veya benzeri kişiselleştirme bilgileri onaylandıktan ve üretim süreci başladıktan sonra iptal, iade veya değişim kabul edilmez.

Bu nedenle müşterinin, kişiselleştirme onayı vermeden önce tüm bilgileri dikkatle kontrol etmesi gerekir. Müşteri tarafından onaylanan isim, plaka, logo, yazı, renk, görsel veya tasarım detaylarının doğruluğundan müşteri sorumludur.

5. Kimyasal Ürünlerde İade Koşulları

Kimyasal oto bakım ve temizlik ürünlerinde; ambalajı açılmış, kullanılmış, koruma bandı veya mührü bozulmuş, içeriği eksilmiş, sızıntı yapmış, başka ürünlerle karışmış veya tekrar satılabilir niteliğini kaybetmiş ürünlerde iade kabul edilmez.

Ürünlerin etiketlerinde, ambalajlarında veya web sitesi açıklamalarında yer alan kullanım talimatlarına uyulması müşterinin sorumluluğundadır.

Ürünün yanlış yüzeyde kullanılması, güneş altında uygulanması, sıcak yüzeye uygulanması, önerilen seyreltme oranlarına uyulmaması, ürünün yüzeyde gereğinden uzun süre bekletilmesi, farklı kimyasallarla karıştırılması, çocukların erişebileceği şekilde bırakılması, göze veya cilde temas ettirilmesi ya da kullanım talimatlarına aykırı şekilde uygulanması nedeniyle oluşabilecek sorunlarda iade veya değişim kabul edilmez.

6. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün Gönderimi

Siparişinizi teslim aldığınızda paketi ve ürünleri kontrol etmenizi öneririz.

Ürünün hasarlı, eksik veya yanlış gönderildiğini düşünüyorsanız, teslimattan itibaren 24 saat içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekir.

Bu durumda tarafımıza aşağıdaki bilgileri iletmeniz istenebilir:

• Sipariş numarası
• Ürün fotoğrafları
• Kargo paketinin fotoğraf veya videosu
• Hasarı, eksikliği veya yanlış ürünü gösteren açıklama

Süresi içinde bildirilen hasarlı, eksik veya yanlış ürün durumlarında başvurunuz TOCAR Oto Bakım Ürünleri tarafından incelenir. Sorunun TOCAR’dan veya kargo sürecinden kaynaklandığının tespit edilmesi halinde değişim, yeniden gönderim veya para iadesi seçeneklerinden biri uygulanabilir.

TOCAR’dan kaynaklanan yanlış, eksik veya hasarlı ürün gönderimlerinde iade veya değişim kargo ücreti TOCAR’a aittir.

7. Değişim Süreci

Değişim talepleri, ürünün niteliğine ve başvuru nedenine göre TOCAR Oto Bakım Ürünleri tarafından değerlendirilir.

Yanlış, eksik veya hasarlı ürün gönderimi gibi TOCAR’dan kaynaklanan durumlarda değişim seçeneği sunulabilir.

Standart ürünlerde değişim talebi; ürünün kullanılmamış, ambalajı açılmamış, koruma bandı veya mührü bozulmamış, eksiksiz ve yeniden satılabilir durumda olması koşuluyla değerlendirilir.

Kişiye özel olarak hazırlanan ve müşteri onayı sonrası üretime geçilen ürünlerde değişim kabul edilmez. Ancak TOCAR’dan kaynaklanan üretim hatası, yanlış kişiselleştirme veya hasarlı gönderim gibi durumlar ayrıca değerlendirilir.

8. Cayma Hakkı

Mesafeli satış mevzuatı kapsamında tüketici, kural olarak ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı bildirimi, cayma süresi dolmadan TOCAR Oto Bakım Ürünleri’ne iletilmelidir.

Cayma hakkı kapsamında yapılan iade taleplerinde ürünün kullanılmamış, ambalajının açılmamış, koruma bandı veya mührünün bozulmamış, eksiksiz ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir.

Cayma bildiriminin ardından ürünün, mevzuatta belirtilen süreler içinde ve TOCAR tarafından bildirilen gönderim talimatlarına uygun şekilde geri gönderilmesi gerekir.

9. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamayabilir veya iade talebi reddedilebilir:

• Müşterinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan kişiye özel ürünler
• İsim, plaka, logo, görsel, yazı veya özel tasarım içeren ürünler
• Ambalajı açılmış, kullanılmış, koruma bandı veya mührü bozulmuş kimyasal ürünler
• Sağlık, hijyen veya güvenlik açısından iadesi uygun olmayan ürünler
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
• Kullanım talimatlarına aykırı şekilde kullanılmış ürünler
• Yanlış yüzeyde, güneş altında, sıcak yüzeyde veya amacı dışında kullanılmış ürünler
• Eksik, hasarlı, kirlenmiş veya yeniden satılabilir niteliğini kaybetmiş ürünler

10. İade Gönderimi ve Kargo Talimatı

İade talebiniz onaylandıktan sonra, ürünün nasıl ve nereye gönderileceğine ilişkin talimatlar tarafınıza iletilir.

TOCAR tarafından gönderim talimatı paylaşılmadan yapılan iade gönderileri kabul edilmeyebilir.

İade gönderimi sırasında ürünün zarar görmemesi için dikkatli şekilde paketlenmesi gerekir. Ürünün, mümkünse orijinal ambalajı, kargo kutusu, tüm aksesuarları ve varsa fatura/satın alma belgesi ile birlikte gönderilmesi önerilir.

Kargo sürecinde oluşabilecek kayıp veya hasar riskine karşı gönderi takip numarasını ve kargo teslim belgelerini saklamanız önerilir.

11. İade Kargo Ücreti

TOCAR’dan kaynaklanan yanlış, eksik veya hasarlı ürün gönderimlerinde iade/değişim kargo ücreti TOCAR’a aittir.

Cayma hakkı veya müşteri talebi kapsamında yapılan diğer iadelerde iade kargo ücretleri, yürürlükteki mevzuata, iade sürecinde TOCAR tarafından bildirilen gönderim talimatına ve ilgili yasal düzenlemelere uygun şekilde uygulanır.

TOCAR tarafından belirtilen gönderim yöntemi dışında farklı bir kargo firması veya yöntem tercih edilmesi halinde doğabilecek ek ücretlerden müşteri sorumlu olabilir.

12. Ücretsiz Kargo Eşiğinin İade Sonrası Değişmesi

TOCAR Oto Bakım Ürünleri’nde belirli sepet tutarlarında ücretsiz kargo kampanyası uygulanabilir.

Siparişin tamamı veya bir kısmı iade edildiğinde, kalan sipariş tutarının ücretsiz kargo alt limitinin altına düşmesi halinde, kampanya koşulları yeniden değerlendirilebilir.

Bu durumda, ilk siparişte uygulanmış olan ücretsiz kargo avantajı nedeniyle oluşan kargo bedeli, yürürlükteki mevzuata aykırı olmamak kaydıyla iade tutarından düşülebilir veya iade hesaplamasında dikkate alınabilir.

TOCAR’dan kaynaklanan yanlış, eksik veya hasarlı ürün gönderimlerinde bu kargo kesintisi uygulanmaz.

13. Para İadesi Süreci

İade edilen ürün TOCAR Oto Bakım Ürünleri’ne ulaştıktan sonra ürün incelenir.

İnceleme süreci, ürünün tarafımıza ulaşmasından itibaren genellikle 3 iş günü içinde tamamlanır.

İade talebinin onaylanması halinde para iadesi işlemi en geç 10 iş günü içinde başlatılır. Banka, ödeme kuruluşu veya kredi kartı sağlayıcısının işlem süreleri nedeniyle tutarın hesabınıza yansıması ek süre alabilir.

Ürün tarafımıza ulaşmadan ve gerekli inceleme tamamlanmadan para iadesi yapılmaz.

14. Kartlı Ödemelerde Para İadesi

PayTR üzerinden kartla yapılan ödemelerde iade, mümkün olduğu ölçüde ödemenin yapıldığı karta veya aynı ödeme yöntemine yapılır.

Bankanızın veya ödeme kuruluşunun işlem süreleri nedeniyle iadenin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

15. Kapıda Ödeme İadeleri

Kapıda ödeme ile verilen siparişlerde para iadesi için müşteriden IBAN, banka hesap bilgisi ve hesap sahibinin ad-soyad bilgisi talep edilebilir.

Kapıda ödeme hizmet bedeli alınmışsa ve iade talebi onaylanmışsa, ilgili tutar da iade sürecinde değerlendirilir ve uygun koşullarda iade edilir.

Eksik veya hatalı IBAN bilgisi verilmesi halinde para iadesi süreci uzayabilir. Banka bilgilerinin doğru ve müşteriye ait olması müşterinin sorumluluğundadır.

16. Havale/EFT İadeleri

Havale/EFT ile yapılan ödemelerde para iadesi için müşteriden IBAN, banka hesap bilgisi ve hesap sahibinin ad-soyad bilgisi talep edilebilir.

Para iadesi, müşterinin bildirdiği banka hesabına yapılır. Eksik veya hatalı banka bilgisi nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden TOCAR sorumlu değildir.

17. İade Talebinin Reddedilebileceği Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talebi reddedilebilir:

• Ürünün kullanılmış olması
• Ürünün ambalajının açılmış olması
• Koruma bandı, mühür veya güvenlik unsurunun bozulmuş olması
• Ürünün içeriğinin eksilmiş olması
• Ürünün yeniden satılabilir niteliğini kaybetmesi
• Ürünün yanlış yüzeyde veya talimatlara aykırı kullanılması
• Ürünün müşteri tarafından hasar görmüş olması
• Kişiye özel ürünün müşteri onayı sonrası üretilmiş olması
• Hasarlı teslimat bildiriminin 24 saat içinde yapılmamış olması
• İade talebi onaylanmadan ürünün gönderilmiş olması
• Ürünün eksik aksesuar, ambalaj veya parçalarla gönderilmesi

18. İletişim

İptal, iade, değişim, hasarlı ürün bildirimi veya para iadesi süreçleriyle ilgili bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:

TOCAR Oto Bakım Ürünleri
E-posta: info@tocar.com.tr
Telefon / WhatsApp: 0553 869 17 07
Web sitesi: tocar.com.tr

İade gönderimi için adres ve kargo talimatları, iade talebiniz değerlendirildikten sonra tarafınıza iletilir.