Mesafeli Satış Sözleşmesi

Son Güncelleme: 11 Temmuz 2026

MADDE 1 — TARAFLAR

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, aşağıda bilgileri yer alan Satıcı ile tocar.com.tr internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş veren Alıcı arasında kurulmuştur.

1.1. Satıcı Bilgileri

Satıcı / Marka: TOCAR Oto Bakım Ürünleri
İşletme Sahibi: Tuğçe Gül Karasu
Vergi Dairesi: Sinop VD
Vergi Numarası: 4140661023
Adres: Gelincik Mah. Yolu, Aslanpençesi Sk., 57000 Sinop, Türkiye
E-posta: info@tocar.com.tr
Telefon / WhatsApp: 0553 869 17 07
Web sitesi: tocar.com.tr

1.2. Alıcı Bilgileri

Alıcı; tocar.com.tr internet sitesi üzerinden sipariş oluşturan kişidir.

Alıcı’nın adı, soyadı, teslimat adresi, fatura adresi, telefon numarası, e-posta adresi, sipariş numarası, sipariş tarihi, satın alınan ürünler, ödeme yöntemi ve toplam sipariş tutarı, sipariş sırasında Alıcı tarafından bildirilen ve sistemde oluşturulan bilgilerden oluşur.

MADDE 2 — KONU

İşbu sözleşmenin konusu, Alıcı’nın Satıcı’ya ait tocar.com.tr internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya ürünlerin satışı, teslimi, ödeme koşulları, cayma hakkı, iade ve değişim süreçleri ile tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

İşbu sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde düzenlenmiştir.

MADDE 3 — SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN VE SİPARİŞ BİLGİLERİ

Sözleşme konusu ürün veya ürünlere ilişkin temel nitelikler, adet, satış bedeli, indirimler, kargo ücreti, kapıda ödeme hizmet bedeli, ödeme yöntemi, teslimat adresi ve toplam sipariş tutarı, Alıcı’nın sipariş oluşturduğu sırada tocar.com.tr internet sitesinde yer alan ürün sayfası, sepet, ödeme ekranı, sipariş özeti ve sipariş onayı kapsamında bildirilen bilgilerden oluşur.

Siparişe ilişkin bilgiler genel olarak aşağıdaki alanları içerebilir:

• Sipariş numarası
• Sipariş tarihi
• Ürün adı
• Ürün adedi
• Ürün birim fiyatı
• Ürün toplam tutarı
• Varsa uygulanan indirimler
• Kargo ücreti
• Varsa kapıda ödeme hizmet bedeli
• Toplam sipariş tutarı
• Ödeme yöntemi
• Teslimat adresi
• Fatura bilgileri

Alıcı, siparişi tamamlamadan önce ürünün temel niteliklerini, satış fiyatını, ödeme yöntemini, teslimat bilgilerini, kargo ücretini, varsa kapıda ödeme hizmet bedelini ve toplam sipariş tutarını görüp onayladığını kabul eder.

MADDE 4 — GENEL HÜKÜMLER

4.1. Alıcı, tocar.com.tr internet sitesinde sözleşme konusu ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat bilgileri, kargo ücreti, cayma hakkı, iade/değişim koşulları ve diğer ön bilgilendirmeleri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli onayı verdiğini kabul eder.

4.2. Alıcı, sipariş oluştururken verdiği ad-soyad, telefon, e-posta, teslimat adresi, fatura bilgileri ve diğer bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu kabul eder. Eksik veya hatalı bilgi nedeniyle oluşabilecek teslimat gecikmesi, yanlış teslimat, kargonun iade dönmesi veya ek masraflardan Alıcı sorumludur.

4.3. Satıcı, sipariş konusu ürünü sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa kullanım talimatları ile birlikte teslim etmekle yükümlüdür.

4.4. Siparişin işleme alınabilmesi için ödeme yöntemine göre ödeme sürecinin tamamlanması gerekir. Kapıda ödeme hariç olmak üzere, ödeme tamamlanmadan sipariş hazırlık sürecine alınmaz. Havale/EFT ile verilen siparişlerde, ödemenin Satıcı hesabına ulaşmasının ardından hazırlık süreci başlar.

4.5. Satıcı, teknik hata, stok hatası, bariz fiyat hatası, ödeme onayı alınamaması, yanlış veya eksik bilgi verilmesi, şüpheli işlem tespiti veya Satıcı’nın kontrolü dışında gelişen sebeplerle siparişi iptal etme, güncelleme veya Alıcı ile iletişime geçerek alternatif çözüm sunma hakkını saklı tutar.

4.6. Ürünün tesliminden sonra Alıcı’ya ait ödeme aracının yetkisiz kişilerce haksız veya hukuka aykırı kullanılması nedeniyle ilgili banka, ödeme kuruluşu veya finans kuruluşu ürün bedelini Satıcı’ya ödemezse, Alıcı’nın ürünü Satıcı’ya iade etmesi gerekebilir. Bu süreç, ilgili mevzuat, ödeme kuruluşu prosedürleri ve tarafların hakları çerçevesinde değerlendirilir.

4.7. Alıcı, siparişi onaylamadan önce Ön Bilgilendirme Formu’nu, Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni, İptal, İade ve Değişim Politikası’nı, Kargo ve Teslimat Politikası’nı ve Gizlilik Politikası’nı inceleme imkanına sahip olduğunu kabul eder.

MADDE 5 — FİYAT, ÖDEME VE FATURA

5.1. Web sitesinde yer alan fiyatlar Türk Lirası cinsindendir.

5.2. Ürün fiyatları, kampanyalar, indirimler, kargo ücretleri, kapıda ödeme hizmet bedelleri ve promosyonlar önceden haber verilmeksizin değiştirilebilir.

5.3. Bir ürün için uygulanacak fiyat, siparişin oluşturulduğu anda web sitesinde geçerli olan fiyattır. Teknik hata, sistemsel arıza, bariz fiyat hatası veya yanlış fiyatlandırma olması halinde Satıcı siparişi iptal etme, güncelleme veya Alıcı ile iletişime geçerek alternatif çözüm sunma hakkını saklı tutar.

5.4. Ödeme yöntemleri arasında PayTR altyapısı üzerinden kartla ödeme, kapıda ödeme ve havale/EFT seçenekleri bulunabilir. Taksit seçenekleri, ödeme altyapısı ve banka koşullarına göre değişiklik gösterebilir.

5.5. Kapıda ödeme hizmet bedeli uygulanması halinde bu bedel ödeme ekranında veya sipariş aşamasında Alıcı’ya gösterilir.

5.6. Alıcı, ödeme ve fatura bilgilerinin doğru olduğunu kabul eder.

5.7. Fatura ve sipariş belgeleri, sipariş sırasında bildirilen bilgiler esas alınarak düzenlenir. Fatura, elektronik ortamda müşterinin sipariş sırasında bildirdiği e-posta adresine gönderilebilir ve/veya mevzuatın gerektirdiği hallerde ürün paketiyle birlikte iletilebilir.

MADDE 6 — SİPARİŞ HAZIRLAMA VE TESLİMAT

6.1. Siparişler, ödeme ve sipariş bilgilerinin tamamlanmasının ardından ortalama 1–3 iş günü içinde hazırlanır.

6.2. Kişiye özel ürünlerde hazırlık süreci, Alıcı’nın WhatsApp üzerinden kişiselleştirme bilgilerini paylaşması ve tasarım/ürün detayını onaylaması sonrasında başlar.

6.3. Siparişler, Navlungo ve ilgili taşıyıcı/kargo firmaları aracılığıyla gönderilir. Kargo firması müşteriye seçtirilmez; taşıyıcı firma operasyonel uygunluk, teslimat adresi, kargo altyapısı ve sistem yönlendirmesine göre belirlenir.

6.4. Sipariş kargoya teslim edildikten sonra teslimat süresi ortalama 2–7 iş günü olarak öngörülür. Bu süre tahmini olup kargo firması yoğunluğu, bölgesel teslimat koşulları, resmi tatiller, hava koşulları, teknik aksaklıklar, adres kaynaklı sorunlar veya Satıcı’nın kontrolü dışında gelişen sebeplerle uzayabilir.

6.5. Kargo takip bilgileri mümkün olan durumlarda SMS yoluyla Alıcı’ya iletilir.

6.6. 1000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. 1000 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti Alıcı’ya aittir. Kargo ücreti; sepet tutarına, kampanya koşullarına, teslimat adresine veya operasyonel koşullara göre değişebilir.

6.7. Alıcı’nın adreste bulunmaması, kargo firmasının Alıcı’ya ulaşamaması, teslimatın kabul edilmemesi, kapıda ödeme siparişinde ödemenin yapılmaması veya eksik/hatalı adres bilgisi nedeniyle kargonun iade dönmesi halinde, yeniden gönderim talep edilirse oluşacak ek kargo ve/veya hizmet bedeli Alıcı’ya ait olabilir.

MADDE 7 — KİŞİYE ÖZEL ÜRÜNLER

7.1. Satıcı, Alıcı’nın talebine göre kişiselleştirilebilen ürünler sunabilir. Bu kapsamda ürünler üzerine Alıcı’nın isteğine göre isim, plaka, logo, görsel, yazı, özel not veya benzeri kişiselleştirme unsurları uygulanabilir.

7.2. Kişiye özel ürünlerde Alıcı WhatsApp üzerinden onay vermeden üretime geçilmez.

7.3. Alıcı tarafından WhatsApp üzerinden isim, plaka, logo, görsel, özel not veya benzeri kişiselleştirme bilgileri onaylandıktan ve üretim süreci başladıktan sonra iptal, iade veya değişim kabul edilmez.

7.4. Alıcı, kişiselleştirme onayı vermeden önce tüm bilgileri dikkatle kontrol etmekle yükümlüdür. Alıcı tarafından onaylanan isim, plaka, logo, yazı, renk, görsel veya tasarım detaylarının doğruluğundan Alıcı sorumludur.

7.5. Alıcı’nın telif hakkı, marka hakkı, tasarım hakkı veya üçüncü kişilere ait başka hakları ihlal eden logo, görsel, yazı veya tasarım göndermesi halinde sorumluluk Alıcı’ya aittir.

7.6. Satıcı; hukuka aykırı, yanıltıcı, saldırgan, müstehcen, üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden veya marka değerine zarar verebilecek içerikleri kişiye özel üründe kullanmayı reddetme hakkını saklı tutar.

MADDE 8 — CAYMA HAKKI

8.1. Alıcı, mesafeli satış mevzuatı kapsamında, kural olarak ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

8.2. Cayma hakkı bildirimi, cayma süresi dolmadan Satıcı’ya e-posta, telefon, WhatsApp veya diğer iletişim kanalları üzerinden iletilmelidir.

8.3. Cayma hakkı kapsamında yapılan iade taleplerinde ürünün kullanılmamış, ambalajının açılmamış, koruma bandı veya mührünün bozulmamış, eksiksiz ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir.

8.4. Cayma bildiriminin ardından ürünün, mevzuatta belirtilen süreler içinde ve Satıcı tarafından bildirilen gönderim talimatlarına uygun şekilde geri gönderilmesi gerekir.

8.5. Ürün Satıcı’ya ulaşmadan ve gerekli inceleme tamamlanmadan para iadesi yapılmaz.

MADDE 9 — CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR

Aşağıdaki ürünlerde ve durumlarda cayma hakkı kullanılamayabilir veya iade talebi reddedilebilir:

• Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan kişiye özel ürünler
• İsim, plaka, logo, görsel, yazı veya özel tasarım içeren ürünler
• Ambalajı açılmış, kullanılmış, koruma bandı veya mührü bozulmuş kimyasal ürünler
• Sağlık, hijyen veya güvenlik açısından iadesi uygun olmayan ürünler
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
• Kullanım talimatlarına aykırı şekilde kullanılmış ürünler
• Yanlış yüzeyde, güneş altında, sıcak yüzeyde veya amacı dışında kullanılmış ürünler
• Eksik, hasarlı, kirlenmiş veya yeniden satılabilir niteliğini kaybetmiş ürünler

MADDE 10 — İADE VE DEĞİŞİM SÜRECİ

10.1. İade veya değişim talebi için Alıcı’nın öncelikle Satıcı ile iletişime geçmesi gerekir. İade talebi onaylanmadan ve Satıcı tarafından gönderim talimatı paylaşılmadan yapılan gönderiler kabul edilmeyebilir.

10.2. İade veya değişim başvurusunda Alıcı’dan sipariş numarası, ad-soyad, telefon/e-posta, iade nedeni, ürün fotoğrafları ve hasar varsa paket/ürün fotoğraf veya videosu istenebilir.

10.3. Standart, kişiselleştirilmemiş ürünlerde iade talepleri; ürünün kullanılmamış, ambalajı açılmamış, koruma bandı veya mührü bozulmamış, eksiksiz ve yeniden satılabilir durumda olup olmadığı dikkate alınarak Satıcı tarafından mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

10.4. Kimyasal oto bakım ve temizlik ürünlerinde; ambalajı açılmış, kullanılmış, koruma bandı veya mührü bozulmuş, içeriği eksilmiş, sızıntı yapmış, başka ürünlerle karışmış veya tekrar satılabilir niteliğini kaybetmiş ürünlerde iade kabul edilmez.

10.5. Yanlış, eksik veya hasarlı ürün gönderimi gibi Satıcı’dan kaynaklanan durumlarda değişim, yeniden gönderim veya para iadesi seçeneklerinden biri uygulanabilir.

10.6. Satıcı’dan kaynaklanan yanlış, eksik veya hasarlı ürün gönderimlerinde iade/değişim kargo ücreti Satıcı’ya aittir.

10.7. Cayma hakkı veya Alıcı talebi kapsamında yapılan diğer iadelerde iade kargo ücretleri, yürürlükteki mevzuata, iade sürecinde Satıcı tarafından bildirilen gönderim talimatına ve ilgili yasal düzenlemelere uygun şekilde uygulanır.

MADDE 11 — HASARLI, EKSİK, AKMIŞ VEYA SIZINTILI TESLİMATLAR

11.1. Alıcı, ürünü teslim alırken kargo paketini kontrol etmelidir.

11.2. Kargo paketinde ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma, sızıntı, akma veya belirgin hasar varsa, mümkünse kargo görevlisi yanında kontrol edilmeli ve hasar tespit tutanağı düzenletilmelidir.

11.3. Ürünün hasarlı, eksik, yanlış, akmış veya sızıntılı geldiğini düşünen Alıcı, teslimattan itibaren 24 saat içinde Satıcı ile iletişime geçmelidir.

11.4. Bu durumda Alıcı’dan sipariş numarası, ürün fotoğrafları, kargo paketi fotoğraf veya videosu, varsa hasar tespit tutanağı ve açıklama talep edilebilir.

11.5. Süresi içinde bildirilen hasarlı, eksik, yanlış, akmış veya sızıntılı teslimatlarda durum Satıcı tarafından incelenir. Sorunun Satıcı’dan veya kargo sürecinden kaynaklandığının tespit edilmesi halinde değişim, yeniden gönderim veya para iadesi seçeneklerinden biri uygulanabilir.

MADDE 12 — ÜRÜN KULLANIMI VE SORUMLULUK

12.1. Satıcı tarafından satılan kimyasal oto bakım ve temizlik ürünleri, yalnızca ürün açıklamalarında, etiketlerinde ve ambalajlarında belirtilen kullanım amaçlarına uygun şekilde kullanılmalıdır.

12.2. Alıcı, ürünü kullanmadan önce ürün etiketi, ambalaj üzerindeki talimatlar, uyarılar ve web sitesinde yer alan açıklamaları okumakla yükümlüdür.

12.3. Ürünlerin yanlış yüzeyde kullanılması, güneş altında uygulanması, sıcak yüzeye uygulanması, önerilen seyreltme oranlarına uyulmaması, ürünün yüzeyde gereğinden uzun süre bekletilmesi, farklı kimyasallarla karıştırılması, çocukların erişebileceği şekilde bırakılması, göze veya cilde temas ettirilmesi ya da kullanım talimatlarına aykırı şekilde uygulanması halinde oluşabilecek zararlardan Alıcı sorumludur.

12.4. Kimyasal ürünler çocukların erişemeyeceği yerde saklanmalıdır. Gözle, ciltle veya ağızla temasından kaçınılmalıdır. Temas halinde ürün etiketi üzerindeki uyarılara uyulmalı ve gerekli durumlarda sağlık kuruluşuna başvurulmalıdır.

MADDE 13 — PARA İADESİ

13.1. İade edilen ürün Satıcı’ya ulaştıktan sonra incelenir. İnceleme süreci, ürünün Satıcı’ya ulaşmasından itibaren genellikle 3 iş günü içinde tamamlanır.

13.2. İade talebinin onaylanması halinde para iadesi işlemi en geç 10 iş günü içinde başlatılır. Banka, ödeme kuruluşu veya kredi kartı sağlayıcısının işlem süreleri nedeniyle tutarın Alıcı hesabına yansıması ek süre alabilir.

13.3. PayTR üzerinden kartla yapılan ödemelerde iade, mümkün olduğu ölçüde ödemenin yapıldığı karta veya aynı ödeme yöntemine yapılır.

13.4. Kapıda ödeme veya havale/EFT ile yapılan ödemelerde para iadesi için Alıcı’dan IBAN, banka hesap bilgisi ve hesap sahibinin ad-soyad bilgisi talep edilebilir.

13.5. Kapıda ödeme hizmet bedeli alınmışsa ve iade talebi onaylanmışsa, ilgili tutar da iade sürecinde değerlendirilir ve uygun koşullarda iade edilir.

13.6. Eksik veya hatalı banka bilgisi verilmesi halinde para iadesi süreci uzayabilir. Banka bilgilerinin doğru ve Alıcı’ya ait olması Alıcı’nın sorumluluğundadır.

MADDE 14 — ÜCRETSİZ KARGO EŞİĞİNİN İADE SONRASI DEĞİŞMESİ

14.1. Satıcı, belirli sepet tutarlarında ücretsiz kargo kampanyası uygulayabilir.

14.2. Siparişin tamamı veya bir kısmı iade edildiğinde, kalan sipariş tutarının ücretsiz kargo alt limitinin altına düşmesi halinde, kampanya koşulları yeniden değerlendirilebilir.

14.3. Bu durumda, ilk siparişte uygulanmış olan ücretsiz kargo avantajı nedeniyle oluşan kargo bedeli, yürürlükteki mevzuata aykırı olmamak kaydıyla iade tutarından düşülebilir veya iade hesaplamasında dikkate alınabilir.

14.4. Satıcı’dan kaynaklanan yanlış, eksik veya hasarlı ürün gönderimlerinde bu kargo kesintisi uygulanmaz.

MADDE 15 — MÜCBİR SEBEPLER

Doğal afetler, yangın, sel, deprem, salgın hastalık, savaş, terör, grev, resmi makam kararları, tedarik zinciri sorunları, kargo ve lojistik aksaklıkları, elektrik veya internet kesintileri, altyapı arızaları, ödeme sistemi sorunları veya Satıcı’nın kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar mücbir sebep sayılır.

Mücbir sebep nedeniyle sipariş hazırlama, teslimat, iade, değişim veya diğer yükümlülüklerin yerine getirilmesinde gecikme yaşanması halinde Satıcı sorumlu tutulamaz. Bu durumda Alıcı bilgilendirilir ve mümkün olan en kısa sürede çözüm sağlanmaya çalışılır.

MADDE 16 — KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

Alıcı’nın kişisel verileri, TOCAR Oto Bakım Ürünleri Gizlilik Politikası kapsamında işlenir.

Alıcı, sipariş vermesi, üyelik oluşturması, WhatsApp üzerinden iletişime geçmesi, kişiye özel ürün bilgisi paylaşması veya web sitesini kullanması halinde kişisel verilerinin ilgili mevzuata ve Gizlilik Politikası’na uygun şekilde işlenebileceği konusunda bilgilendirildiğini kabul eder.

MADDE 17 — DELİL VE KAYITLAR

Taraflar arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda Satıcı’nın defter ve kayıtları, elektronik sistem kayıtları, sipariş kayıtları, ödeme kayıtları, kargo kayıtları, e-posta yazışmaları, WhatsApp yazışmaları ve web sitesi sistem kayıtları, yürürlükteki mevzuata uygun olmak kaydıyla delil olarak değerlendirilebilir.

MADDE 18 — UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı uygulanır.

Tüketici işlemlerinden doğabilecek uyuşmazlıklarda, ilgili mevzuatta belirtilen parasal sınırlar dahilinde tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri yetkilidir.

Alıcı’nın tüketici sıfatı taşımadığı ticari işlemler bakımından genel yetki kuralları uygulanır.

MADDE 19 — YÜRÜRLÜK

Alıcı’nın tocar.com.tr internet sitesi üzerinden sipariş oluşturması ve siparişi onaylaması, işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerini okuduğu, anladığı ve kabul ettiği anlamına gelir.

İşbu sözleşme, elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girer.

MADDE 20 — İLETİŞİM

Sözleşme, sipariş, teslimat, cayma hakkı, iade, değişim veya diğer konularla ilgili Satıcı ile aşağıdaki kanallardan iletişime geçilebilir:

TOCAR Oto Bakım Ürünleri
İşletme Sahibi: Tuğçe Gül Karasu
Vergi Dairesi: Sinop VD
Vergi Numarası: 4140661023
E-posta: info@tocar.com.tr
Telefon / WhatsApp: 0553 869 17 07
Adres: Gelincik Mah. Yolu, Aslanpençesi Sk., 57000 Sinop, Türkiye
Web sitesi: tocar.com.tr