Kargo ve Teslimat Politikası

Son Güncelleme: 11 Temmuz 2026

TOCAR Oto Bakım Ürünleri olarak, siparişlerinizin güvenli, eksiksiz ve mümkün olan en kısa sürede tarafınıza ulaştırılması için özen gösteriyoruz.

İşbu Kargo ve Teslimat Politikası; tocar.com.tr üzerinden verilen siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi, teslimat süreci, kargo ücretleri, kapıda ödeme, hasarlı teslimat ve teslim alınmayan kargolarla ilgili süreçleri açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

1. Teslimat Bölgesi

TOCAR Oto Bakım Ürünleri şu aşamada yalnızca Türkiye içine satış ve teslimat yapmaktadır.

Yurt dışına gönderim yapılmamaktadır.

2. Sipariş Hazırlama Süresi

Siparişler, ödeme ve sipariş bilgilerinin tamamlanmasının ardından ortalama 1–3 iş günü içinde hazırlanır.

Dış kaynaklı tedarik, üretim, yoğunluk, teknik aksaklık, resmi tatil veya TOCAR’ın kontrolü dışında gelişen bir durum nedeniyle hazırlık süreci uzarsa müşteri bilgilendirilir.

Kapıda ödeme hariç olmak üzere, ödeme tamamlanmadan sipariş hazırlık sürecine alınmaz. Havale/EFT ile verilen siparişlerde, ödemenin TOCAR hesabına ulaşmasının ardından hazırlık süreci başlar.

3. Kişiye Özel Ürünlerde Hazırlık Süreci

Kişiye özel ürünlerde müşterinin talebine göre isim, plaka, logo, görsel, yazı, özel not veya benzeri kişiselleştirme unsurları uygulanabilir.

Kişiye özel ürünlerde müşteri WhatsApp üzerinden onay vermeden üretime geçilmez.

Müşteri tarafından WhatsApp üzerinden onay verildikten sonra üretim ve hazırlık süreci başlar. Onay sonrası üretime geçilen kişiye özel ürünlerde iptal, iade veya değişim kabul edilmez.

Kişiselleştirme bilgilerinin eksik, hatalı veya geç iletilmesi durumunda sipariş hazırlık ve kargo süreci uzayabilir.

4. Kargo Firması ve Gönderim Süreci

Siparişler, Navlungo ve ilgili taşıyıcı/kargo firmaları aracılığıyla gönderilir.

Kargo firması müşteriye seçtirilmez. Siparişin gönderileceği taşıyıcı firma; teslimat adresi, operasyonel uygunluk, kargo altyapısı ve sistem yönlendirmesine göre belirlenir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, kargo takip bilgileri mümkün olan durumlarda SMS yoluyla tarafınıza iletilir.

5. Teslimat Süresi

Siparişler kargoya teslim edildikten sonra teslimat süresi ortalama 2–7 iş günü olarak öngörülür.

Bu süre tahmini olup kargo firması yoğunluğu, bölgesel teslimat koşulları, resmi tatiller, hava koşulları, teknik aksaklıklar, adres kaynaklı sorunlar veya TOCAR’ın kontrolü dışında gelişen sebeplerle uzayabilir.

Olası bir gecikme veya aksama durumunda müşteri ile iletişime geçilmeye çalışılır.

6. Kargo Ücreti ve Ücretsiz Kargo

1000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.

1000 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti müşteriye aittir. Kargo ücreti ödeme aşamasında gösterilebilir.

Kargo ücreti; sepet tutarına, kampanya koşullarına, teslimat adresine, kullanılan kargo yöntemine veya operasyonel koşullara göre değişiklik gösterebilir.

TOCAR Oto Bakım Ürünleri, ücretsiz kargo alt limitini, kampanya koşullarını ve kargo ücretlerini önceden bildirim yapmaksızın değiştirme hakkını saklı tutar.

7. Kapıda Ödeme Gönderileri

TOCAR Oto Bakım Ürünleri’nde kapıda ödeme seçeneği sunulabilir.

Kapıda ödeme siparişlerinde, ürün bedeline ek olarak kapıda ödeme hizmet bedeli uygulanabilir. Kapıda ödeme hizmet bedeli, ödeme ekranında veya sipariş aşamasında müşteriye gösterilir.

Kapıda ödeme ile verilen siparişlerde müşterinin teslimat sırasında hazır bulunması ve ödeme işlemini tamamlaması gerekir.

Teslim alınmayan veya ödeme yapılmadığı için iade dönen kapıda ödeme siparişlerinde, yeniden gönderim talebi olması halinde ek kargo ve/veya hizmet bedeli müşteriye ait olabilir.

8. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo takip bilgileri mümkün olan durumlarda SMS yoluyla tarafınıza iletilir.

Kargo takip bilgilerinizle gönderinizin durumunu ilgili kargo firmasının takip sistemi üzerinden kontrol edebilirsiniz.

Kargo takip bilgisinin ulaşmaması, hatalı telefon numarası girilmesi veya SMS iletilememesi halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

9. Adres Bilgilerinin Doğruluğu

Sipariş oluştururken teslimat adresi, ad-soyad, telefon ve diğer iletişim bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

Eksik, hatalı veya ulaşılamayan adres bilgileri nedeniyle teslimatın gecikmesi, kargonun iade dönmesi veya yeniden gönderim gerekmesi halinde oluşabilecek ek kargo ücretleri müşteriye aittir.

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği her zaman mümkün olmayabilir. Adres değişikliği talepleri, kargo firmasının ve operasyonel sürecin uygunluğuna göre değerlendirilir.

10. Teslim Alınmayan Kargolar

Müşterinin adreste bulunmaması, kargo firmasının müşteriye ulaşamaması, müşterinin ürünü teslim almaması veya kapıda ödeme siparişinde ödemenin yapılmaması nedeniyle iade dönen kargolarda, yeniden gönderim talep edilirse yeniden gönderim kargo ücreti müşteriye aittir.

Teslim alınmayan kargolarda siparişin iptali, iadesi veya yeniden gönderimi TOCAR Oto Bakım Ürünleri tarafından siparişin durumu ve ürünün niteliğine göre değerlendirilir.

Kişiye özel olarak hazırlanmış ürünlerde, ürün teslim alınmasa dahi üretim tamamlandığı için iptal veya iade kabul edilmeyebilir.

11. Hasarlı, Eksik, Akmış veya Sızıntılı Teslimatlar

Siparişinizi teslim alırken kargo paketini kontrol etmenizi öneririz.

Kargo paketinde ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma, sızıntı, akma veya belirgin hasar varsa, mümkünse kargo görevlisi yanında kontrol etmeniz ve hasar tespit tutanağı düzenletmeniz gerekir.

Ürünün hasarlı, eksik, yanlış, akmış veya sızıntılı geldiğini düşünüyorsanız, teslimattan itibaren 24 saat içinde TOCAR Oto Bakım Ürünleri ile iletişime geçmeniz gerekir.

Bu durumda tarafımıza aşağıdaki bilgileri iletmeniz istenebilir:

• Sipariş numarası
• Ürün fotoğrafları
• Kargo paketinin fotoğraf veya videosu
• Hasarı, sızıntıyı, eksikliği veya yanlış ürünü gösteren açıklama
• Varsa kargo hasar tespit tutanağı

Süresi içinde bildirilen hasarlı, eksik, yanlış, akmış veya sızıntılı teslimatlarda durum TOCAR Oto Bakım Ürünleri tarafından incelenir. Sorunun TOCAR’dan veya kargo sürecinden kaynaklandığının tespit edilmesi halinde değişim, yeniden gönderim veya para iadesi seçeneklerinden biri uygulanabilir.

12. Sıvı ve Kimyasal Ürünlerin Gönderimi

TOCAR Oto Bakım Ürünleri’nde sıvı ve kimyasal oto bakım ürünleri bulunabilir.

Bu ürünler kargo sürecinde zarar görmemesi için mümkün olduğunca dikkatli şekilde paketlenir. Buna rağmen taşıma sürecinde darbe, ezilme, kapak gevşemesi, sızıntı veya akma gibi durumlar meydana gelebilir.

Sıvı veya kimyasal ürünlerde akma, sızıntı, kırılma, kapak açılması veya ambalaj hasarı fark ederseniz, teslimattan itibaren 24 saat içinde ürün ve kargo paketi fotoğraf/video kayıtlarıyla birlikte bizimle iletişime geçmeniz gerekir.

13. Gecikmeler ve Mücbir Sebepler

Kargo firması yoğunluğu, resmi tatiller, hava koşulları, doğal afetler, bölgesel teslimat sorunları, teknik aksaklıklar, tedarik zinciri problemleri, ulaşım engelleri, mücbir sebepler veya TOCAR’ın kontrolü dışında gelişen durumlar nedeniyle teslimat sürecinde gecikmeler yaşanabilir.

Bu tür durumlarda TOCAR Oto Bakım Ürünleri, müşteriyi bilgilendirmeye ve süreci çözmeye çalışır. Ancak TOCAR’ın kontrolü dışında gelişen kargo ve teslimat gecikmelerinden dolayı sorumluluk sınırlı olabilir.

14. İade Gönderileri

İade veya değişim amacıyla ürün göndermeden önce mutlaka TOCAR Oto Bakım Ürünleri ile iletişime geçmeniz gerekir.

İade veya değişim talebiniz değerlendirildikten sonra, ürünün nasıl ve nereye gönderileceğine ilişkin talimatlar tarafınıza iletilir.

TOCAR tarafından gönderim talimatı paylaşılmadan yapılan iade gönderileri kabul edilmeyebilir.

İade gönderimi sırasında ürünün zarar görmemesi için dikkatli şekilde paketlenmesi gerekir. Kargo sürecinde oluşabilecek kayıp veya hasar riskine karşı gönderi takip numarasını ve kargo teslim belgelerini saklamanız önerilir.

15. İletişim

Kargo, teslimat, takip bilgisi, hasarlı teslimat, eksik ürün, sızıntı, iade gönderimi veya teslimat sorunlarıyla ilgili bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:

TOCAR Oto Bakım Ürünleri
E-posta: info@tocar.com.tr
Telefon / WhatsApp: 0553 869 17 07
Web sitesi: tocar.com.tr