Gizlilik Politikası

Son Güncelleme: 11 Temmuz 2026

TOCAR Oto Bakım Ürünleri olarak, tocar.com.tr internet sitemizi ziyaret eden kullanıcılarımızın, üyelerimizin ve müşterilerimizin gizliliğine önem veriyoruz.

İşbu Gizlilik Politikası; web sitemizi ziyaret ettiğinizde, üyelik oluşturduğunuzda, sipariş verdiğinizde, kişiye özel ürün talebinde bulunduğunuzda, WhatsApp veya diğer iletişim kanalları üzerinden bizimle iletişime geçtiğinizde kişisel verilerinizin hangi amaçlarla toplandığını, işlendiğini, saklandığını, kimlerle paylaşılabileceğini, çerezlerin nasıl kullanıldığını ve kişisel verileriniz üzerindeki haklarınızı açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Bu politika, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) ve ilgili mevzuat kapsamında gizlilik, aydınlatma ve çerez kullanımı hakkında bilgilendirme amacı taşır.

Web sitemizi ziyaret ederek, hizmetlerimizi kullanarak veya bizimle iletişime geçerek kişisel verilerinizin işbu Gizlilik Politikası’nda açıklanan şekilde işlenebileceği konusunda bilgilendirildiğinizi kabul etmiş olursunuz.

1. Veri Sorumlusu

Kişisel verileriniz, TOCAR Oto Bakım Ürünleri markası altında faaliyet gösteren Tuğçe Gül Karasu tarafından veri sorumlusu sıfatıyla işlenmektedir.

Veri Sorumlusu: Tuğçe Gül Karasu — TOCAR Oto Bakım Ürünleri
Vergi Dairesi: Sinop VD
Vergi Numarası: 4140661023
Web sitesi: tocar.com.tr
E-posta: info@tocar.com.tr
Telefon / WhatsApp: 0553 869 17 07
Adres: Gelincik Mah. Yolu, Aslanpençesi Sk., 57000 Sinop, Türkiye

2. Kapsam

Bu Gizlilik Politikası; tocar.com.tr internet sitesini ziyaret eden kullanıcılar, üyelik oluşturan kişiler, misafir olarak alışveriş yapan müşteriler, WhatsApp veya e-posta yoluyla bizimle iletişime geçen kişiler ve kişiye özel ürün talebinde bulunan müşteriler için geçerlidir.

Bu kapsamda kişisel verileriniz; web sitesi, Shopify altyapısı, PayTR ödeme sistemi, Navlungo ve ilgili kargo/lojistik süreçleri, WhatsApp iletişim hattı, e-posta iletişimleri, çerezler, analiz araçları ve reklam pikselleri aracılığıyla işlenebilir.

3. Topladığımız ve İşlediğimiz Kişisel Veriler

TOCAR Oto Bakım Ürünleri olarak, web sitemizi kullanmanız, üyelik oluşturmanız, sipariş vermeniz, bizimle iletişime geçmeniz veya kişiye özel ürün talebinde bulunmanız halinde aşağıdaki kişisel verileri işleyebiliriz.

Kimlik Bilgileri

Ad, soyad ve fatura süreçleri için gerekli olabilecek kimlik bilgileri.

İletişim Bilgileri

Telefon numarası, e-posta adresi, teslimat adresi, fatura adresi ve WhatsApp iletişim bilgileri.

Hesap Bilgileri

Üyelik oluşturmanız halinde kullanıcı hesabınıza ilişkin bilgiler, giriş bilgileriniz, tercihleriniz, sipariş geçmişiniz ve hesap ayarlarınız.

Sipariş ve Müşteri İşlem Bilgileri

Sepetinize eklediğiniz ürünler, satın aldığınız ürünler, sipariş tarihiniz, sipariş numaranız, iade, değişim, iptal, teslimat ve fatura süreçlerinize ilişkin bilgiler.

Ödeme ve Finansal İşlem Bilgileri

Ödeme yöntemi, ödeme onayı, işlem sonucu, sipariş tutarı ve ödeme sürecine ilişkin bilgiler.

Kredi kartı bilgileriniz doğrudan tarafımızca saklanmaz. Kartlı ödeme işlemleri PayTR ve ilgili ödeme altyapıları üzerinden güvenli şekilde gerçekleştirilir.

İşlem Güvenliği Bilgileri

IP adresi, cihaz bilgileri, tarayıcı bilgileri, bağlantı bilgileri, site giriş-çıkış kayıtları, işlem tarihi ve saati, güvenlik ve log kayıtları.

Cihaz ve Kullanım Bilgileri

Site üzerinde gezindiğiniz sayfalar, görüntülediğiniz ürünler, ziyaret zamanınız, sepet hareketleriniz, çerezler ve benzeri teknolojiler aracılığıyla elde edilen kullanım bilgileriniz.

Pazarlama ve Analitik Bilgileri

Site gezinme bilgileri, kampanya etkileşimleri, reklam ve analiz araçları aracılığıyla elde edilen kullanım bilgileri, çerez tercihleri ve yeniden pazarlama verileri.

Müşteri Destek ve İletişim Bilgileri

WhatsApp, e-posta veya diğer iletişim kanalları üzerinden bizimle paylaştığınız mesajlar, talepler, şikayetler, destek başvuruları ve görüşme içerikleri.

Kişiye Özel Ürün Bilgileri

Kişiye özel ürün hazırlanması amacıyla WhatsApp üzerinden bizimle paylaştığınız isim, plaka, logo, görsel, tasarım dosyası, özel not veya benzeri kişiselleştirme bilgileri.

4. Kişisel Verileri Hangi Kaynaklardan Toplarız?

Kişisel verileriniz aşağıdaki kaynaklardan toplanabilir:

• Doğrudan sizden
• tocar.com.tr internet sitesi üzerinden
• Shopify altyapısı üzerinden oluşturulan üyelik, sepet ve sipariş formlarından
• PayTR ödeme altyapısı üzerinden
• Navlungo ve ilgili kargo/lojistik süreçlerinden
• WhatsApp iletişim hattı üzerinden
• E-posta iletişimleri üzerinden
• Çerezler ve benzeri teknolojiler aracılığıyla
• Google Analytics, Google Search Console ve Google Ads gibi Google hizmetleri aracılığıyla
• Meta Pixel ve Meta Ads aracılığıyla
• TikTok Pixel ve TikTok Ads aracılığıyla

5. Kişisel Verilerinizi Hangi Amaçlarla Kullanırız?

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:

• Web sitesinin çalışmasını sağlamak
• Üyelik hesabınızı oluşturmak ve yönetmek
• Siparişlerinizi almak, hazırlamak ve teslim etmek
• Kişiye özel ürünlerinizi hazırlamak
• WhatsApp üzerinden ilettiğiniz kişiselleştirme bilgilerini işlemek
• Siparişinizin doğruluğunu teyit etmek
• Ödeme ve fatura süreçlerini yürütmek
• Kargo ve teslimat süreçlerini organize etmek
• İade, değişim, iptal ve destek taleplerinizi sonuçlandırmak
• Müşteri destek taleplerinize yanıt vermek
• WhatsApp üzerinden ilettiğiniz sorulara ve taleplere dönüş yapmak
• Siparişinizle ilgili bilgilendirme yapmak
• Web sitemizin güvenliğini sağlamak
• Sahtekarlık, yetkisiz işlem veya kötü niyetli kullanımları önlemek
• Site performansını ölçmek ve kullanıcı deneyimini iyileştirmek
• Ürün, hizmet ve alışveriş deneyimini geliştirmek
• Yasal yükümlülüklerimizi yerine getirmek
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarından gelen talepleri karşılamak
• Reklam, analiz, hedefleme ve yeniden pazarlama faaliyetleri yürütmek
• Kampanya, indirim ve promosyon süreçlerini yönetmek
• Müşteri memnuniyetini ve alışveriş deneyimini geliştirmek

Şu anda e-bülten veya SMS ile kampanya bilgilendirmesi yapılmamaktadır. İleride bu tür pazarlama faaliyetleri yapılması halinde, gerekli durumlarda ayrıca onayınız alınarak işlem yapılacaktır.

6. Kişiye Özel Ürünler ve WhatsApp Üzerinden Paylaşılan Bilgiler

TOCAR Oto Bakım Ürünleri’nde kişiye özel ürün seçenekleri bulunabilir. Bu kapsamda müşterilerimiz, ürün üzerinde kullanılmak üzere isim, plaka, logo, görsel, tasarım, özel not veya benzeri bilgileri WhatsApp üzerinden bizimle paylaşabilir.

Bu bilgiler yalnızca aşağıdaki amaçlarla işlenir:

• Talep ettiğiniz kişiselleştirmeyi hazırlamak
• Siparişinizin doğruluğunu teyit etmek
• Tasarım veya ürün detayı hakkında sizinle iletişime geçmek
• Siparişinizi üretim ve teslimat sürecine hazırlamak
• Olası iade, değişim, destek veya uyuşmazlık süreçlerinde işlem geçmişini kontrol etmek

Kişiselleştirme amacıyla paylaştığınız logo, görsel, plaka, isim veya benzeri bilgilerin silinmesini talep etmeniz halinde, yasal yükümlülükler ve zorunlu saklama halleri saklı kalmak kaydıyla ilgili dosyalar silinir veya anonim hale getirilir.

7. Kişisel Verilerin Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz, KVKK’nın 5. maddesinde belirtilen aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenebilir:

• Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması
• Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi
• Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması
• İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaatinin bulunması
• Kanunlarda açıkça öngörülmesi
• Gerekli hallerde açık rızanızın bulunması

Reklam, yeniden hedefleme, analitik çerezler ve pazarlama teknolojileri kapsamında işlenen bazı veriler, ilgili mevzuatın gerektirdiği hallerde açık rızanıza dayanabilir.

8. Kişisel Verilerinizi Kimlerle Paylaşırız?

Kişisel verileriniz, yukarıda belirtilen amaçlarla sınırlı olmak üzere ve gerekli olduğu ölçüde aşağıdaki kişi, kurum ve hizmet sağlayıcılarla paylaşılabilir:

• E-ticaret altyapısı hizmet sağlayıcısı Shopify
• Ödeme altyapısı hizmet sağlayıcısı PayTR
• Kargo ve lojistik süreçleri için Navlungo ve ilgili taşıyıcı firmalar
• Teknik altyapı, barındırma, güvenlik ve destek hizmeti sağlayıcıları
• Muhasebe, fatura ve yasal yükümlülük süreçlerinde destek alınan kişi veya kurumlar
• Google Analytics, Google Search Console ve Google Ads gibi Google hizmetleri
• Meta Pixel ve Meta Ads hizmetleri
• TikTok Pixel ve TikTok Ads hizmetleri
• Yetkili kamu kurum ve kuruluşları
• Hukuken bilgi talep etmeye yetkili resmi merciler
• Gerektiğinde hukuki danışmanlar ve ilgili profesyonel hizmet sağlayıcılar

Kişisel verileriniz yalnızca hizmetin sunulması, siparişin tamamlanması, ödeme ve kargo süreçlerinin yürütülmesi, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi, site güvenliğinin sağlanması, analiz ve reklam süreçlerinin yürütülmesi gibi amaçlarla paylaşılır.

9. Shopify ile İlişki

TOCAR Oto Bakım Ürünleri internet sitesi Shopify altyapısı kullanılarak işletilmektedir. Shopify, web sitemizin barındırılması, ürünlerin görüntülenmesi, sepet, ödeme, sipariş ve üyelik süreçlerinin yürütülmesi gibi hizmetlerin sağlanmasında teknik altyapı hizmeti sunar.

Bu kapsamda, web sitemiz üzerinden sağladığınız bazı kişisel veriler, hizmetlerin sunulması ve geliştirilmesi amacıyla Shopify tarafından işlenebilir. Shopify’ın altyapısı ve hizmetleri yurt dışındaki sunucular veya hizmet sağlayıcılar üzerinden yürütülebileceğinden, bazı kişisel verileriniz yurt dışında işlenebilir veya yurt dışına aktarılabilir.

Shopify’ın kişisel verileri nasıl işlediği hakkında daha detaylı bilgi almak için Shopify’ın kendi gizlilik politikası incelenebilir.

10. Yurt Dışına Veri Aktarımı

Shopify, Google, Meta ve TikTok gibi yurt dışı merkezli veya yurt dışında sunucu altyapısı bulunan hizmet sağlayıcıların kullanılması nedeniyle bazı kişisel verileriniz yurt dışında işlenebilir veya yurt dışına aktarılabilir.

Bu aktarım, KVKK ve ilgili mevzuatta öngörülen şartlara uygun olarak gerçekleştirilir.

11. Çerezler ve Benzeri Teknolojiler

tocar.com.tr internet sitesinde, web sitesinin düzgün çalışmasını sağlamak, kullanıcı deneyimini iyileştirmek, site performansını analiz etmek, reklam ve yeniden pazarlama faaliyetleri yürütmek amacıyla çerezler ve benzeri teknolojiler kullanılabilir.

Çerezler, ziyaret ettiğiniz internet siteleri tarafından tarayıcınız veya cihazınız aracılığıyla saklanan küçük metin dosyalarıdır. Çerezler sayesinde web sitesi sizi tanıyabilir, tercihlerinizi hatırlayabilir ve site kullanımınızı daha verimli hale getirebilir.

Web sitemizde çerez banner’ı kullanılmaktadır. Çerez tercihlerinizi banner üzerinden veya tarayıcı ayarlarınızdan yönetebilirsiniz.

12. Kullanılan Çerez Türleri

Zorunlu Çerezler

Web sitesinin güvenli ve doğru şekilde çalışması için gerekli olan çerezlerdir. Sepet, ödeme yönlendirme, üyelik girişi, güvenlik ve temel site fonksiyonları için kullanılır.

Bu çerezler devre dışı bırakıldığında web sitesinin bazı bölümleri düzgün çalışmayabilir.

Performans ve Analitik Çerezleri

Web sitesinin nasıl kullanıldığını anlamak, ziyaretçi trafiğini analiz etmek, hata ve performans sorunlarını tespit etmek ve kullanıcı deneyimini geliştirmek için kullanılır.

Bu kapsamda Google Analytics ve Google Search Console gibi araçlardan yararlanılabilir.

İşlevsel Çerezler

Tercihlerinizi hatırlamak, site kullanımını kolaylaştırmak ve daha iyi bir alışveriş deneyimi sunmak için kullanılır.

Örneğin, daha önce yaptığınız bazı tercihlerin veya sepet bilgilerinizin hatırlanması bu kapsamda değerlendirilebilir.

Reklam ve Hedefleme Çerezleri

İlgi alanlarınıza daha uygun reklamlar göstermek, reklam kampanyalarının performansını ölçmek, yeniden pazarlama faaliyetleri yürütmek ve reklamların etkinliğini analiz etmek için kullanılır.

Bu kapsamda Google Ads, Meta Pixel / Meta Ads ve TikTok Pixel / TikTok Ads gibi araçlardan yararlanılabilir.

Reklam ve hedefleme çerezleri, ilgili mevzuatın gerektirdiği hallerde açık rızanıza dayanılarak kullanılabilir.

13. Çerezlerin Kullanım Amaçları

Çerezler aşağıdaki amaçlarla kullanılabilir:

• Web sitesinin temel fonksiyonlarını çalıştırmak
• Sepet ve ödeme süreçlerini yürütmek
• Üyelik ve kullanıcı oturumlarını yönetmek
• Site güvenliğini sağlamak
• Site trafiğini ve performansını analiz etmek
• Kullanıcı deneyimini iyileştirmek
• Tercihlerinizi hatırlamak
• Reklamların performansını ölçmek
• İlgi alanlarına göre reklam ve yeniden pazarlama yapmak
• Kampanya ve ürün ilgi analizleri gerçekleştirmek

14. Üçüncü Taraf Çerezleri

Web sitemizde Shopify, Google, Meta ve TikTok gibi üçüncü taraf hizmet sağlayıcıların çerezleri veya benzeri teknolojileri kullanılabilir.

Bu üçüncü taraflar, kendi çerezleri aracılığıyla web sitemizdeki kullanımınıza ilişkin bazı bilgileri işleyebilir. Bu bilgilerin nasıl işlendiği, ilgili hizmet sağlayıcıların kendi gizlilik ve çerez politikalarına da tabi olabilir.

TOCAR Oto Bakım Ürünleri, üçüncü taraf hizmet sağlayıcıların kendi platformlarında gerçekleştirdiği veri işleme faaliyetleri üzerinde tam kontrole sahip değildir. Bu nedenle ilgili hizmet sağlayıcıların kendi gizlilik politikalarını incelemeniz önerilir.

15. Çerez Yönetimi

Çerez tercihlerinizi web sitemizde yer alan çerez banner’ı üzerinden yönetebilirsiniz. Ayrıca kullandığınız internet tarayıcısının ayarlarından çerezleri silebilir, engelleyebilir veya belirli çerez türlerine izin verebilirsiniz.

Çerez yönetimi genel olarak tarayıcı ayarları üzerinden yapılabilir:

• Google Chrome: Ayarlar > Gizlilik ve güvenlik > Çerezler ve diğer site verileri
• Safari: Ayarlar > Safari > Gizlilik ve Güvenlik
• Mozilla Firefox: Ayarlar > Gizlilik ve Güvenlik
• Microsoft Edge: Ayarlar > Çerezler ve site izinleri

Çerezleri devre dışı bırakmanız halinde web sitesinin bazı özellikleri düzgün çalışmayabilir. Özellikle sepet, üyelik, ödeme yönlendirme ve tercih hatırlama gibi fonksiyonlarda kısıtlamalar yaşanabilir.

16. Kişisel Verilerin Saklanması

Kişisel verileriniz, işleme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen yasal saklama süreleri kadar muhafaza edilir.

Bu kapsamda:

• Sipariş, fatura ve muhasebe kayıtları yasal saklama süreleri boyunca saklanır.
• Üyelik bilgileri üyelik devam ettiği sürece saklanabilir.
• Talep, şikayet ve müşteri destek kayıtları, talebin sonuçlandırılması ve olası uyuşmazlıklarda hakların korunması için makul süre boyunca saklanabilir.
• Kişiselleştirme için paylaşılan logo, görsel, plaka, isim veya benzeri bilgiler, talebiniz halinde yasal zorunluluklar saklı kalmak kaydıyla silinir.
• Çerez verileri, ilgili çerezin türüne ve kullanım amacına göre sınırlı sürelerle saklanır.

Saklama süresinin sona ermesi veya işleme amacının ortadan kalkması halinde kişisel verileriniz silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

17. Bilgilerinizin Güvenliği

Kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak için gerekli teknik ve idari tedbirleri almaya özen gösteririz. Ancak internet üzerinden yapılan hiçbir veri aktarımının veya elektronik saklama yönteminin tamamen güvenli olduğu garanti edilemez.

Bu nedenle, hassas veya gizli bilgileri güvenli olmayan iletişim kanalları üzerinden paylaşmamanızı öneririz. Özellikle ödeme bilgileriniz, ödeme altyapısı üzerinden güvenli şekilde işlenir; kredi kartı bilgileriniz tarafımızca saklanmaz.

18. Çocuklara Ait Veriler

Web sitemiz ve hizmetlerimiz çocuklara yönelik olarak tasarlanmamıştır. Yasal temsilcisinin izni olmaksızın çocuklara ait kişisel verileri bilinçli olarak toplamayı amaçlamayız.

Çocuğunuza ait kişisel verilerin tarafımıza iletildiğini düşünüyorsanız, ilgili verilerin silinmesini talep etmek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

19. Kişisel Veri Sahibinin Hakları

KVKK’nın 11. maddesi kapsamında kişisel veri sahibi olarak aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Kişisel verilerinizin yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Eksik veya yanlış işlenen kişisel verilerinizin düzeltilmesini isteme
• KVKK’da öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme
• Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler aracılığıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
• Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme

Bu haklarınızı kullanmak için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: info@tocar.com.tr
Telefon / WhatsApp: 0553 869 17 07
Adres: Gelincik Mah. Yolu, Aslanpençesi Sk., 57000 Sinop, Türkiye

Başvurularınız, niteliğine göre en kısa sürede ve en geç ilgili mevzuatta öngörülen süreler içerisinde sonuçlandırılır.

20. Şikayet ve Başvuru

Kişisel verilerinizin işlenmesiyle veya çerez kullanımıyla ilgili herhangi bir talep, soru veya şikayetiniz olması halinde bizimle info@tocar.com.tr e-posta adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz.

Başvurunuzun değerlendirilmesi için kimliğinizi doğrulamamızı gerektiren durumlarda, sizden ek bilgi veya belge talep edilebilir.

21. Üçüncü Taraf Web Siteleri ve Bağlantılar

Web sitemiz, üçüncü taraflarca işletilen web sitelerine, sosyal medya platformlarına veya farklı online hizmetlere yönlendiren bağlantılar içerebilir.

Bu bağlantılar üzerinden eriştiğiniz üçüncü taraf sitelerin gizlilik uygulamalarından, içeriklerinden veya güvenlik önlemlerinden TOCAR Oto Bakım Ürünleri sorumlu değildir. Bu nedenle, ziyaret ettiğiniz üçüncü taraf platformların kendi gizlilik politikalarını incelemenizi öneririz.

22. Gizlilik Politikası’ndaki Değişiklikler

TOCAR Oto Bakım Ürünleri, bu Gizlilik Politikası’nı yasal düzenlemeler, teknik gereklilikler, kullanılan çerez ve reklam teknolojilerindeki değişiklikler veya iş süreçlerindeki güncellemeler doğrultusunda zaman zaman değiştirebilir.

Politikanın güncel hali tocar.com.tr üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur. Güncelleme yapılması halinde, sayfanın başındaki “Son Güncelleme” tarihi değiştirilir.

23. İletişim

Gizlilik uygulamalarımız, kişisel verileriniz, çerez kullanımı veya bu Gizlilik Politikası hakkında herhangi bir sorunuz varsa bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:

TOCAR Oto Bakım Ürünleri
Veri Sorumlusu: Tuğçe Gül Karasu
Vergi Dairesi: Sinop VD
Vergi Numarası: 4140661023
E-posta: info@tocar.com.tr
Telefon / WhatsApp: 0553 869 17 07
Adres: Gelincik Mah. Yolu, Aslanpençesi Sk., 57000 Sinop, Türkiye
Web sitesi: tocar.com.tr